|
| |||||||||||||||||
|
информационный портал о программах лояльнности: новости, аналитика, интервью, мнения.
| |||||||||||||||||
|
новости
мнения
| |||||||||||||||||
|
15.05.2012 02.05.2012 09.04.2012 23.02.2012 Даниил Трофимов о программах лояльн…
| |||||||||||||||||
|
сейчас обсуждают
Идея создать носитель информации, способный заменить наличные, возникла в начале ХХ века. Американские банкиры столкнулись с невиданной проблемой – граждане стали богаче, их запросы возросли. Срочно понадобилась система, гарантирующая доступ к деньгам без необходимости повсюду носить с собой пачку наличных.
Кому не нужна программа лояльности? Да, именно так. Самая распространенная ошибка, которую совершают компании, — это попытка создать программу лояльности раньше, чем это действительно нужно для бизнеса.
Давайте поговорим о готовности к созданию программы лояльности. Кто должен быть готов к ней и как определить степень готовности.
В России 20 официальных праздников, но только 3 из них требуют от предприятий особого внимания к своим сотрудникам: Новый год, 8 марта и 23 февраля.
Обязанность подыскать подарки ложится на плечи сотрудников бухгалтерии. Что первое приходит в голову? Спиртное, конфеты, фрукты… Скучная идея. Предлагаем вам подборку оригинальных и полезных корпоративных подарков.
Этот лозунг мы часто видим и слышим, когда речь идёт о том самом футбольном клубе «Зенит». Казалось бы, причём тут лояльность? Однако не будем спешить с выводами. Именно «Зениту» удалось реализовать и успешно развить самую масштабную в северной столице коалиционную программу лояльности.
Просматривая обзоры и экономические сайты, я часто сталкиваюсь с неясными формулировками и необоснованными заявлениями, а ведь хочется просто понять. Понять, как привлечь и удержать клиента? Одни источники рекомендуют скидки, другие – акции, третьи – накопительные системы. Мы много времени уделяем разговорам о скидках, о новых маркетинговых приёмах, об экономической эффективности всё новых и новых программ лояльности. Однако может ли предприниматель без экономического образования разобраться и понять, какую же стратегию ему выбрать для своего бизнеса.
Программа лояльности — комплекс мероприятий, основанный на применении различных маркетинговых инструментов, для повторной продажи услуги в будущем, либо продажа дополнительных услуг для клиентов, однажды воспользовавшихся услугами компании. Проводится с целью повышения лояльности клиентов, в основном на этапе зрелости жизненного цикла товара.
|
зачем все это?
В прошлом году самым модным словом в маркетинге было «брендинг», то этот год должен быть годом лояльности. Лидеры рынка перенаправят часть своих усилий и бюджетов с привлечения клиентов на их удержание. Задача маркетинга - двигать клиента по цепочке: покупатель-повторный покупатель-клиент-преданный клиент. Задача лояльности - удержать преданного клиента на последнем этапе.
ВКонтакте
|
||||||||||||||||
Каких-то пять лет назад, никто не мог представить, какую роль для бизнеса будут играть программы лояльности. Большинство компаний старались привлекать клиентов. Время течет, и рынок меняется, структурируется, ниши заполняются – рядовой потребитель в современных рыночных отношениях подвержен тенденции пробовать и искать лучшее: лучшее качество, лучший сервис, лучшую цену, а когда находит ее…делает короткую остановку, и начинает искать еще лучше и еще дешевле. В данный момент бизнес понял, что издержки на поиск нового клиента огромны, в сравнении с затратами на его удержание.Разорвать замкнутый круг, перехода клиентов от предложения к предложению предлагают современные программы лояльности
